Política de trocas e devoluções
Atenção
Todos os produtos possuem descrições detalhadas como tamanhos, cores, materiais. Se mesmo assim houver dúvidas, estamos à disposição para lhes auxiliar. Basta nos enviar uma mensagem através do whatsapp (11) 91000-5446, relatar quais as dúvidas e todas as características dos produtos escolhidos serão apresentadas para que você faça a compra acertada em nossa loja virtual. Solicitamos que estejam atentos e de acordo antes de finalizar o pedido.
Mas caso houver a necessidade de troca ou devolução, estamos aqui para lhes orientar.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como devo proceder?
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Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto através do whatsapp (11) 91000-5446.
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A mensagem deve conter a data, o número do pedido, o que deseja trocar e o motivo da troca.
Exemplo: “Realizei uma compra no dia 20/07/21, pedido 12345, porém a caminha ficou pequena para meu cachorro e desejo trocar por uma maior.”
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Tanto a troca como a devolução de um produto deverá ser comunicada em até 07 dias corridos a contar da data de entrega. Após esse prazo, nos reservamos ao direito de não aceitar sua solicitação.
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O produto deve estar em perfeitas condições, como foi entregue, com etiquetas, caso houver, sem indícios de uso. Se houver acessórios complementares, estes também deverão ser enviados. Caso verificarmos que o produto foi usado ou danificado não se realizará nenhum tipo de troca ou reembolso. Nesse caso o produto será devolvido a você e o procedimento será cancelado.
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Os custos de envio da primeira troca, serão por nossa conta. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio / frete serão cobrados.
Troca:
Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para verificarmos se realmente está de acordo com a nossa política de troca. Se aprovado, você receberá um cupom vale troca para utilizar em nosso site. Seu crédito não tem validade. Pode utilizar quando quiser!
Lembramos que: A troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor depende da disponibilidade em nosso estoque.
O valor do frete de reenvio da sua troca não é arcado por nós e será calculado no site de acordo com sua escolha.
No entanto, se ao efetuar a compra / troca, o valor do pedido atingir a oferta de frete grátis de acordo com a região do país, não haverá cobrança deste frete.
Produto enviado em desacordo:
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Não haverá custo de frete para troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido. Nesse caso, tanto o envio como o reenvio será por nossa conta.
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No caso de devolução do produto, a restituição do pagamento será realizada conforme destaque abaixo (Devolução de Pagamento).
Devolução de pagamento:
A restituição do valor referente aos produtos devolvidos será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
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Pagamento realizado via cartão de crédito: A restituição é realizada pela loja para a operadora do cartão que credita o valor para o usuário em sua fatura. O prazo médio de devolução é de até duas faturas seguidas para que o estorno seja demonstrado, no entanto varia de acordo com cada operadora.
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Pagamento realizado por boleto bancário, Pix, Transferência bancária: a restituição será feita pela loja com transferência bancária para a conta corrente, em nome única e exclusivamente do titular da compra, no prazo de até 10 dias úteis após análise das peças devolvidas. Não efetuamos o estorno em conta de terceiros.
Importante:
Pedidos finalizados com a opção de retirar no ponto Kangu:
Se o produto permanecer no ponto Kangu por aproximadamente quinze dias, o mesmo retornará para o nosso estoque. Por isso é importante estar atento ao rastreio do produto e aos email encaminhados pela nossa loja.
Contados três dias que o cliente ão fez a retirada, enviaremos um email lembrando da ação.
Após quinze dias, o cliente não retirou a encomenda, o produto retornará para o nosso estoque. Nesse caso faremos a devolução do valor do produto, porém o frete será de responsabilidade do cliente.